8月14日之前，消费者可能知道京东，但不知道刘强东；知道苏宁，但不知道苏宁易购；知道国美，但不知道国美电器网上商城。而当刘强东以一条微博挑起“大家电”的价格战之后，很多消费者什么都知道了。百度百科里甚至已专门收录了“电商价格战”这一词条。
就在刘强东不断发微博挑起“战事”，苏宁易购、国美电器网上商城、当当网、易迅网、一淘网等“电商”纷纷卷入纷争之时，商务部相关人士终于表态：将制订电商营销规范。此后，刘强东在8月19日删除自己微博中与“价格大战”相关的内容。
山西省家电行业服务协会秘书长王仂说，随着物流体系的不断完善，“电商”的崛起给实体店带来的影响越来越大，尤其是此次“价格大战”之后，消费者对“电商”的关注度一下子提高了不少，而对于购买能力逐渐增强，又在网络环境中成长起来的“80后”、“90后”来说，他们未来的消费方式会给实体店带来进一步的影响。
A 价格利刃
尽管刘强东挑起的“电商”大战最终被业内认为是一场炒作，是一场眼球大战，但在高宏看来，近年来“电商”的强势发展对家电实体店已产生了较大的影响，尤其是从去年开始，“电商”所带来的压力已非常明显。
高宏是飞利浦小家电、亚都、万和等家电山西代理商、太原天涯实业有限公司总经理，公司年销售额8000多万元，有员工200余人。
高宏说，京东此次之所以发起大家电价格战，正好说明长期以来，大家电销售是电商的软肋，一般很少有人愿意通过网络购买几千元的冰箱、彩电等。相反，一些百元左右的小家电则成为“电商”销售最多的产品。
山西本土一家家电卖场企划部负责人告诉记者，家电之所以成为“电商”追逐的“重灾区”，是因为家电是标准化生产，任何一家企业生产的产品功能和性能都差不多，只有价格上有优势才更具有吸引力。
记者粗略统计了8月22日国美电器、苏宁电器、三友电器和京东商城、国美网上商城、苏宁易购等一些家电销售商的产品价格，以海尔一款电视机为例，国美、苏宁和三友实体店售价分别为11980元、11990元和11990元，最多相差10元，从价格上看几乎看不出谁更具有优势。海信一款价值万余元的电视机，三家卖场的价格居然只相差1元。而同样的海尔电视机，在京东、国美网上商城和苏宁易购三家“电商”中，最低的是京东，价格较实体店低约700元，而国美网上商城和苏宁易购两家 “电商”的差价也只有10元。
高宏说他明显感受到来自 “电商”的压力是在去年，其中最主要的问题就是价格问题，尤其是网上热卖的小家电，价格优势更加明显。高宏说，甚至有朋友找他想买一款飞利浦剃须刀，他只能告诉对方保证买到的是正品，价格肯定会比网上高。高宏说，有时即便是进价销售，也要比网上的价格略高一些。
分析网上商品价格低的原因，高宏说，家电尽管品牌众多，但由于标准化生产，一般成本相差都不会太大，尤其是一些品牌企业。高宏还强调，线上运营成本并不比线下运营成本低，一般消费者认为实体店有开店成本、人员工资、水电损耗、房租等，但“电商”在物流、网站推广上要付出更多的代价。
王仂对此也表示认同，他说，京东去年融资10多亿美元，而大部分资金投入到物流基地建设。
高宏说，网上商品价格低最主要的不是因为成本低，而是以下三个方面的原因所致：一是网上水货多。以飞利浦剃须刀为例，许多国内生产出口到东南亚的剃须刀会通过香港再走私到大陆。二是一些产品部分配件被调换。飞利浦剃须刀刀头都是在荷兰总部生产的，有些剃须刀单一个刀头就要104元，一些网上商城将刀头换成国产的，一般消费者根本看不出来。三是网上税收优势多。好多产品在网上销售不需要纳税，尤其是淘宝网，像京东这样的专门网站也会面临淘宝商家的竞争压力。
王仂对家电价格战表示并不赞同。他说，只要是价格战，就不会有赢家。当年长虹曾率先发起过价格战，而现在长虹的市场地位却逐步下降。因为要打价格战就要让出更多的利润，没有利润企业靠什么去研发更多的新产品。消费者也不要指望借商家的价格战享受到更多实惠，因为价格低了，服务肯定要打折扣，出现缺货等现象也是很自然的事。
B 应对策略
在被问及如何应对“电商”价格大战带给实体店的影响时，一名不愿透露姓名的业内人士反问记者：“你觉得他们是真的在降价促销？”该人士表示，他们卖场此次未参与到价格大战中，一是不愿意参与到其中，毕竟这只是国美、苏宁和京东之间的事；二是也不愿意将自己的一些想法透露给竞争对手。他说，苏宁和京东的战争看似京东是赢家，实际上是苏宁受益更多。一战下来让很多消费者记住了苏宁易购。他表示，与强手对话是苏宁的一惯策略，在实体店方面，苏宁将国美作为对手，在“电商”领域又将京东作为“假想敌”。苏宁易购比京东有优势，主要就是苏宁能够将线下和线上很好地结合起来，比如在网上买了产品，可以选择去实体店拿货或者由实体店送货上门。
该人士认为，家电尤其是大家电，体验式消费更为重要。消费者在网上看了商品，但却不能近距离地了解，肯定会对商品的品质有所担忧。而到卖场消费，消费者能更近距离地了解商品，还可以找销售人员答疑，加深对商品的进一步了解。更重要的一点就是消费者购买商品之后需要安装、调试，实体店在这方面是占有优势的。还有一点就是，像冰箱等大家电在运输过程中是不能倒置的，而目前“电商”大都是第三方物流，这些大家电在运输过程中受的不是“外伤”而是“内伤”，消费者在使用一段时间后才发现问题，处理起来就比较困难了。
这位人士表示，现在更多的消费者越来越注重享受服务，享受购物环境和氛围，各大卖场为迎合消费者，不断对自身进行改进，而这些都是网上销售无法实现的。
高宏说，“电商”现在卖的东西非常多，但也只占到消费品市场的30％。作为代理商，尽管受到“电商”的冲击，但也并不说明“电商”就是洪水猛兽，它只是众多销售模式中的一种。
高宏说，网上热销是一种趋势，实体店必须顺其自然，修正自己的经营模式。线上有线上的优势，线下也有线下的优势，谁也无法取代对方。他表示，现在是个情感营销时代，而只有在实体店才存在情感交流。此外，实体店还可以推出一些半成品，也就是要有后继的服务才能完成家电的销售和使用。比如空调和热水器等，消费者购买后需要安装，卖家还可以每年上门免费检修，这些都属于情感的交流。
上述不愿透露姓名的业内人士表示，他们卖场现在已将“售后维修”更改为“售后维护”，虽然只有一字之差，但却更好地体现了服务意识，展示了实体店的优势。
不过，王仂认为，更多的家电生产企业并不认可价格战，让“电商”打败实体店，甚至因此让实体店关门停业。王仂说，对此，有些家电企业已采取了限制措施，其中的主要原因就是生产企业不想看到强势的 “电商”出现，因为零售终端越强势，生产企业地位就越弱，有可能在一定程度上“绑架”生产企业。
C 两者结合
王仂不否认实体店有物流的优势，但也不认为这就是“电商”的短板。他说，最好的办法就是将两者结合起来，毕竟任何销售模式最终都要通过现实来完成。
王仂说，不管是京东、国美还是苏宁，现在都已经意识到了线上和线下结合的重要性。京东有网络优势，但它也在努力寻求物流的本地化，来节约运输成本，加快物流配送速度，目前京东在太原就有三个物流点。
一位消费者也表示，他曾在实体店买了一台电视机，但上网对比之后发现买的价格高了。他随后找实体店理论，结果销售人员表示，网上商城和实体店销售渠道不同，价格也就不同。
记者发现，目前被业内广为诟病的苏宁、国美线上线下（网上商城和实体店）同款商品不同价的情形仍然存在，8月22日，国美的一款电视机线上线下的价格基本相同，而苏宁的线上价格高于线下价格。
王仂说，今后“电商”的优势会越来越强。现在消费者购物的成本不仅体现在商品自身，而且去一趟商场也要付出很高的成本。比如说，开车去碰到拥堵、停车难等问题，都会相应增加成本。而在网上购物只需轻点鼠标，加之现在的“电商”都在逐步实现物流本地化，照此发展，京东和苏宁、国美将不再会有什么区别。
王仂认为，线上线下结合是今后家电企业发展的趋势，“一条腿走路肯定是很危险的”。
