2013空调业上演奥克斯华丽蜕变

    随着2013年空调市场大幕悄然落下，一个复杂多变的2014年市场竞争旋即拉开。与此同时，一个以奥克斯为主角的空调业发展新时代全面拉开。
　　作为空调业在互联网时代的先行者，奥克斯通过立足互联网思维和商业模式，让用户参与到产品品质的全生命周期中，不断推出超越用户期待的产品品质、营销和售后服务，从而在2013年成功上演了一出“奥克斯的华丽蜕变”大戏。
　　资深空调观察家指出，“如果说在传统经济时代，格力的大规模制造和大网络分销，成为时代霸主。那么在刚刚拉开大幕的互联网经济时代，这将是属于重视用户体验、推动个性定制、完成线上线下融合的奥克斯时代，这将会在今后几年深度改变空调品牌格局。”
　　抢先一步：拥抱用户体验
　　作为一家传统家电企业，奥克斯如何注入互联网的思维？在奥克斯空调事业部总经理钱旭峰看来，“用户化的思维和理念，是过去20周支撑奥克斯快速做大做强的基因，这也正是互联网时代所有企业必须要建立的新竞争力”。
　　围绕用户化思维，奥克斯在2014冷年之初便拉开一场新的转型升级大幕。通过投入2.8亿元进行自动化生产线改造、品质制造和服务提升，在内部打造了一个高效、快速反应的体系；投入数千万元进行用户服务管理系统的升级，借助大数据手段了解数千万用户的空调使用习惯和性能需求，从而为产品研发注入更多的用户思维。
　　年轻、时尚、为用户而变，成为奥克斯在2013年度发展的新标签，而品质基石和创新基因让奥克斯在满足用户的道路上稳步推进，最终通过创新营销和夯实服务，让奥克斯在与互联网企业的博弈中建立起核心竞争力。
　　就在2013年12月底，一场以深度拥抱用户为主题的奥克斯全球服务商大会拉开大幕，就在这次会议上奥克斯首次提出面向互联网时代的服务新标准——“货到、人到、安装到位”一条龙体系，填补线上电商平台缺乏售后服务的短板。
　　钱旭峰则指出，“互联网的精神是平等、开放、共赢，对于奥克斯来说，通过新一轮的转型升级，整合上游的供应商资源和下游的零售商、服务商资源，打造一个开放共赢的平台，最终为用户构建一个围绕产品的一站式解决方案”。
　　奥克斯在互联网时代的主动求变，最终获得了中国营销创新盛典的认可，成功摘得空调业唯一的2013年中国营销盛典年度最佳微文化创新大奖。在这一大奖的背后，则是奥克斯首次面向8090后大学毕业生推出空调业首部微电影《无可挑剔》，关注他们的价值观和就业观，也引发发整个社会对于年轻大学生就业和择业的持续关注。
　　技高一筹：打造品质标杆
　　拥抱用户体验，那他们空调使用的痛点又是什么？对此，奥克斯空调国内营销公司总经理何剑有着自己的鲜明观点，“空调进入中国已有30多年，消费者对于空调功能的需求也随着生活水平和收入增长出现变化，但有两个痛点一直存在，一个就是产品的品质可靠稳定，不容易出故障，另一个就是要产品的节能省电和健康舒适。”
　　静悦、博悦系列新品的上市销售，被认为是奥克斯在直击消费者痛点过程中的一次“成功逆袭”。静悦主打的健康舒适，直击今年以来不断恶化的室外空气环境，打造一个健康舒适的室内环境；博悦则主打的高效节能，作为首款按照国家变频空调APF标准研发的高能效全直流变频空调，除了时尚的外观外，其超高节能性受到用户的一致认同。
　　这并不是奥克斯的全部。早在2013初，一款名为“1度到天明”的博客系列新品上市，成功刷新了1.5匹空调节能新标准——1个晚上8小时只用1度电。最终，正是这些层出不穷的好产品，让奥克斯成功站上空调产品趋势和消费潮流的最前沿。
　　2013年10月，当中国第30次南极科考再度启动，奥克斯随即也拉开第3次的服务南极科考队大幕。与前两次只是承担了科考队的生活保暖任务不同，这一次奥克斯全系列空调成功取代格力等品牌，成为第30次中国南极科考队唯一的取暖品牌，为科考队员、科考设备、精密仪器等提供全方位保障。
　　奥克斯的产品和品质，不仅赢得全球最寒冷地区南北极的认可，还获得来自国家政府采购部门的认同。在日前召开的2013年度中国政府采购高峰论坛上，奥克斯摘得了空调业唯一的中国政府采购大奖——节能环保贡献奖。
　　如今，奥克斯还在全球为空调业树立了新的品质标杆——极地品质，即稳定可靠性、绿色环保节、节能省电性和舒适强劲性。这也将在未来，让奥克斯按照用户标准刷新品质标杆奠定了坚实的基础。
　　厚积薄发：主动扛起转型大旗
　　作为空调业在互联网时代的先行者，奥克斯如何完成从领先到领跑的跨越？在资深空调观察家看来，“尽管近年来一些互联网企业已经在改变很多产业发展的趋势和潮流，但面对空调产业这样一个对产业链的依赖性强，对售后服务安装需求大的领域，改变这一领域的主导者只是能空调企业。”
　　正是在这种时代背景下，以互联网的思维改造传统空调企业的运营体系，通过回归市场和用户的需求本位，提供让他们满足的产品和系统解决方案，正是奥克斯在互联网时代带给空调业的最大变革。
　　为了更好地建立互联网思维，拉近于年轻主流消费群体的距离。日前，奥克斯斥巨资中标2014年度“中国好声音”黄金段广告位开启营销升级大幕，欲在空调市场率先唱响“中国奥克斯”，带给整个产业新的思维冲击。
　　就在此前召开的全球售后服务商大会上，何剑还提出，“接下来奥克斯借助互联网新媒体平台实施微博、微信微服务，加速服务反应速度等一系列举措，进行线上线下一体化融合后实现服务亮剑，全面打响奥克斯的深度转型”。
　　如果说此前奥克斯空调三次伴随雪龙号到达南极，让消费者看到了这个企业的品质力。那么当奥克斯选择在2013年底再度发力空调售后服务，则意味着这家大企业的格局观开始释放。对此，中国家电协会副秘书长陈钢指出，“空调业的发展前景非常广阔，但竞争却异常激烈，我们在关注产品品质的同时也要考虑到消费者对服务需求，奥克斯在服务上的发力让我们看到了一家成功的企业的风范。”