随着时代的发展，人们的生活条件也越来越好，对于居住环境的要求也越来越高。就拿空调来说，从前我们装修，都是有几个卧室装几个空调，然后在客厅里再装一个大的立柜空调。可是这样麻烦不说，还会占用一定的空间。所以，很多人家现在都装起了中央空调。可是中央空调用起来真的就比小空调省心吗？
家住杭州的徐先生去年下半年，花了3万多元给家中装了一套国内知名品牌的中央空调。准备过年的时候全家搬进去，过一个温暖的冬季。一开始用的还算比较舒心，中央空调的总机一开，每个房间都能很快暖和起来。可是现在才用了半个月，这套中央空调却“歇菜”了。具体来说，就是打开之后没有任何反应，不论是制热还是制冷，全都没反应。
这明显就是出了问题的了，于是徐先生找到了当地的售后维修点来上门维修。新空调没用几次就彻底熄火，本来徐先生已经够恼火了，可是听完维修工的话，徐先生彻底愤怒了。因为装修师傅在检查完他家的空调后，判断是空调的管道出现了“漏弗”，而泄露的位置经过他们的判断应该在房顶内部的某处。所以必须每个管道逐个检查，可是由于空调口的出风口太小了，人工根本没有办法操作。
所以必须在房顶上可疑泄露点打洞，这样才能逐步排查到底是哪里发生了泄露。可是经过询问，对方告诉徐先生：这样的可疑点总共有6个！装修师傅还补充道，现在最可疑的地方就是卧室门口上方的一处管道接口，所以需要先在这里打个40公分见方的洞，以便人员检查操作。
这算什么事啊？自己房子装修得好好的，家人也全都住了进来。可要继续用空调，就必须要在房顶上打洞，如果运气不好还要打6个洞！这也太可笑了！徐先生无法接受，以至于他立即找到了当地媒体曝光了自己的遭遇，希望得到帮助。面对记者，徐先生越说越气，到最后把自己都气笑了，直接反问记者，新房的房顶突然要打6个洞，换成是你你会接受吗？记者在了解情况后，也当面询问了维修师傅，确认了徐先生的说法。
原来之所以要开洞，全是因为徐先生家空调的出风口太小了，里面的管道距离墙又太近了，人工没法操作，不得已才需要打洞的。而联系了空调售后客服后，客服也明确表示，如果是他们在安装时候的失误导致这样的结果，那他们肯定会负责到底的。
首先，他们将会再派几个经验更加丰富的师傅来看看，可不可以不用打洞就修好。其次，如果必须打洞，那后期也会把洞口给补好，恢复如初。最后，如果徐先生提出需要补偿，那也都是可以再进行协商的。面对客服还算非常人性化的反馈，徐先生气愤的神情得到了缓和，并表示愿意接受对方的提议。
不得不说，单从最后的结果来看，双方应该算是协商成功了。而且该空调的售后态度确实值得不少服务行业从业者学习。客户出了问题，首先就应该从客户的角度来考虑问题。面对客户的质疑，就该拿出负责任的态度和实实在在的解决方案，只有这样才能赢得市场，也难怪该品牌能够在市场中占据一席之地了。
