杭州临平区有个朗诗未来街区东园小区。2021年，杨女士在这里买了一套二手房，她说当时房子装修得还不错，所以没有重新装修。
杨女士：去年大概9月份的时候，我妈妈一个人在家，听到下面有声音，就看到楼下的师傅在割我们空调的架子，去他们家楼下，发现已经把我们的架子割掉了。
记者：楼下为什么要割呢？
杨女士：因为楼下玻璃房造得太高了。
杨女士家客厅窗户外有个设备平台，这里摆了一台空调外机，外机下方有个铁支架。
她说，她家阳台在卧室里，也是前房东自己搭建的小玻璃房，楼下的户型她不清楚，不过楼下的阳台玻璃房位于他们客厅窗户下方。
杨女士：这是侧面图，楼下阳台上的阳光房，建到正常高度，跟我们空调支架没有关系的，但是他们阳光房建到了这里，跟我们这个齐平，导致他们的阳光房没法封顶，所以他们偷偷把支架割掉了。
杨女士提供了一张承诺书，上面写着一位胡先生在装修中把杨女士家的空调外机支架破坏，现承诺按原尺寸材料重做一个安装上去，落款日期是去年9月份。
杨女士：后来这个人就一直联系不到他，然后我也找物业，对方就是不出面。
杨女士提供了聊天记录。对方表示，可以赔架子的钱，但是如果说要把空调挪开重新装架子真的没必要。杨女士回复，如果今天不来找你，你是不是从来没主动跟我讲过。
杨女士列出了两个方案，一是按照承诺书落实，二是赔支架的钱，然后把之前的部分焊接上。对方回复，以后别来联系我了。随后就删除了杨女士。
杨女士：割掉的东西接上就行了，因为如果不接上，后面造成什么风险，我去找谁呢？
来到邻居胡先生家，敲了敲门，没人应。找到朗诗绿色生活物业服务中心，工作人员帮忙联系上了胡先生。
胡先生：她那个支架太长了，占了空间，我有的时候想上去，玻璃上面打玻璃胶，那个架子太长了，我把它锯短了一点，其实不影响她的空调，空调稳定性一点都不影响的，她不同意，我先把锯了，这个是我不好，当时我也跟她道歉了，我说我赔你支架钱，如果影响到你空调稳定性，我负责，她的那个诉求是要我复原，我觉得没必要。
记者：杨女士认为锯这个架子，前提是因为您的阳光房玻璃顶超高了，超过他们家地板以上的高度。
胡先生：超高不超高呢，我跟她协调好了，超高的事情也不要再说了。
胡先生表示，之前也找师傅上门查看过，看是否能焊接上去，不过他表示杨女士家在18层，在窗外作业的话人工成本比较高，他希望协商其它的解决方案。
胡先生：师傅认为纯粹是多此一举，这个架子焊不焊上去都无所谓的。
记者：可不可以在赔架子的基础上，协商一点赔偿的费用？
胡先生：这个可以啊，我就一直跟她说这个事情。
杨女士：那你为什么微信拉黑不愿意沟通呢？
胡先生：为什么拉黑你，因为你的语气。
杨女士：你错难道不应该你找我协商吗？
胡先生：你根本不是聊天的语气，不是商量的语气。
胡先生说，接下来他希望通过物业做中间方帮忙沟通。
